Häufig gestellte Fragen

Mehr zu den Produkten von humasana

Wie wählen Sie Produkte aus dem Sortiment aus?

Wir wählen die Marken aus, mit denen wir zusammenarbeiten. Wir wählen dann gemeinsam mit ihnen die Produkte aus, die wir auf humasana anbieten, wobei wir die anspruchsvollen Auswahlkriterien unserer Auswahl-Charta anwenden. Jedes Mal, wenn ein Mitglied der humasana-Gemeinschaft uns von einem Bedürfnis nach Gesundheit oder Wohlbefinden berichtet, das es mit den von uns angebotenen Produkten nicht erfüllen konnte, machen wir uns auf die Suche nach neuen Marken und Produkten, um diesem Bedürfnis gerecht zu werden.

Wer kann bei humasana Produkte zum Kauf anbieten?

Alle Labore und Marken, mit denen wir zusammenarbeiten, sind Fachleute, die Experten auf ihrem Gebiet sind. Wir identifizieren diese Marken und Labore in ganz Europa, damit wir Ihnen die besten europäischen parapharmazeutischen Produkte anbieten können. Sind Sie ein Labor oder ein Unternehmen und möchten auf humasana Ihre Produkte vermarkten? Kontaktieren Sie uns gerne: partnership@humasana.com

Das Produkt ist nicht mehr erhältlich, was tun?

Wenn das Produkt, das Sie kaufen möchten, nicht mehr verfügbar ist, schauen Sie einfach ein paar Tage später noch einmal vorbei, es wird schnell wieder auftauchen. Sie können sich auch an unseren Kundenservice wenden, um uns darüber zu informieren. Wir benachrichtigen Sie, sobald das Produkt wieder verfügbar ist, oder empfehlen Ihnen andere ähnliche Produkte: care@humasana.com

Die von humasana angebotenen Dienstleistungen

Haben Sie Verbesserungsvorschläge?

Unsere Aufgabe ist es, für Sie saubere parapharmazeutische Produkte zu finden und auszuwählen, die Ihren Bedürfnissen in Bezug auf Gesundheit und Wohlbefinden am besten gerecht werden. Jeder von Ihnen ist einzigartig, und wir möchten Sie auch so behandeln - als einzigartige Wesen mit einzigartigen Bedürfnissen. Aus diesem Grund stehen Ihnen unsere Experten per Chat oder Telefon zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen dabei zu helfen, die Produkte zu finden, die wirklich zu Ihnen passen. Wenn Sie sich mit unseren Experten austauschen möchten, kontaktieren Sie uns gerne (care@humasana.com oder +33 7 56 89 46 61)

Ist die Beratung durch Ihre Experten kostenpflichtig?

Keinen Cent, Ihnen zu helfen, ist Teil der Mission von humasana!

Ein Produkt bei humasana kaufen

Wie kann ich herausfinden, ob Sie die Produkte haben, die ich suche?

Wenn Sie eine Marke im Kopf haben: Suchen Sie sie mithilfe der Suchleiste. Wenn Sie keine Marke im Sinn haben: Lassen Sie sich von den Vorschlägen leiten, die humasana Ihnen anzeigt, nachdem Sie über die Filter Ihre Auswahlkriterien (Produkttypologie, Gesundheitsbedürfnis, Werte usw.) eingegeben haben. Sollten Sie keine Ahnung haben, welche Art von Produkten Sie benötigen, aber ein bestimmtes Gesundheitsbedürfnis haben, wählen Sie dieses Gesundheitsbedürfnis im Menü aus und wir werden Ihnen alle Produkte vorschlagen, die diesem Bedürfnis entsprechen.

Stellt das auf der Website angezeigte Bild genau das Produkt dar?

Das Bild, das auf humasana gezeigt wird, ist eine getreue Darstellung des Produkts, jedoch ist es nicht verbindlich.

Wie kann ich eine Bestellung bei humasana aufgeben?

Um ein Produkt zu kaufen, müssen Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb legen" klicken, die sich auf jeder Produktseite befindet. Sie werden dann zu Ihrem Warenkorb weitergeleitet. Wenn Sie Ihren Warenkorb bestätigt haben, werden Sie aufgefordert, Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen anzugeben. Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung, eine Bestätigung Ihrer Bestellung und eine Bestätigung Ihres Lieferdatums.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmittel (Mastercard, Visa, American Express usw.).

Haben Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung?

Kontaktieren Sie uns, wir werden Lösungen finden, um Ihnen zu helfen: +33 7 56 89 46 61

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir stellen eine durchschnittliche Lieferzeit von 3 Tagen fest. Die Lieferzeit hängt jedoch von den Versandpartnern der Marken und Labors ab, mit denen wir zusammenarbeiten. Mehr Details zu den Lieferzeiten werden Ihnen bei der Bestätigung Ihrer Bestellung mitgeteilt.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern nach Frankreich und Deutschland.

Wie viel kostet der Versand?

Die Lieferkosten hängen von der Art der zu liefernden Produkte und von unseren Partnern ab, sie werden Ihnen bei der Bestätigung Ihrer Bestellung mitgeteilt.

Wenn ich mehrere Produkte bestelle, werden diese dann zur gleichen Zeit geliefert?

Jedes Produkt wird von der Marke oder dem Labor versendet, die/das es auf humasana verkauft. Wenn Sie mehrere Produkte von derselben Marke kaufen, werden diese zur gleichen Zeit geliefert. Wenn die von Ihnen gekauften Produkte von verschiedenen Marken stammen, ist ihr Lieferdatum wahrscheinlich unterschiedlich. Die ungefähren Liefertermine werden Ihnen bei der Bestätigung Ihrer Bestellung mitgeteilt.

Rücksendungen & Erstattungen

Ich habe meine Meinung geändert, ich will mein Produkt nicht mehr (Widerruf)

Welche Rechte haben Sie ?

Sie haben 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie Ihr Produkt erhalten haben, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Nach Ablauf dieser Frist ist der Händler nicht verpflichtet, Ihren Antrag auf Rückgabe zu akzeptieren.

Nach Ihrer Rückgabeanfrage: Sie haben erneut 14 Kalendertage ab dem Datum Ihrer Anfrage Zeit, um den Artikel zurückzusenden.

Was sind die Bedingungen für einen Widerruf ?

Der Artikel darf nicht benutzt worden sein und muss in seiner Originalverpackung und in gutem Zustand, der für die Wiedervermarktung geeignet ist, zurückgegeben werden. Wenn diese Bedingungen nicht eingehalten werden, ist der Händler berechtigt, Ihnen den Kaufpreis teilweise zu erstatten oder Ihren Antrag abzulehnen.

Personalisierte Artikel sowie verderbliche Waren sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Sie sollten die Ware nicht zurücksenden, bevor Sie eine ausdrückliche Antwort des Händlers oder von Humasana per E-Mail erhalten haben, da sich sonst die Bearbeitung Ihrer Anfrage verzögern oder sogar ganz ausfallen würde.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung ?

Die Kosten für die Rücksendung im Falle eines Widerrufs sind von Ihnen zu tragen, es sei denn, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Händlers ist etwas anderes angegeben.

Welche Schritte sind erforderlich ?

Für einen Widerruf wenden Sie sich bitte an den Humasana-Kundenservice unter care@humasana.com. Achten Sie darauf, die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse anzugeben. Wir kümmern uns darum, den Kontakt mit dem Händler herzustellen und Ihre Kommunikation zu erleichtern.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L. 221-28 des Verbraucherschutzgesetzes ist jedes Widerrufsrecht ausgeschlossen, insbesondere für Produkte, die schnell verderben oder verfallen können (frische Produkte, Produkte, die aus der Kühlkette genommen wurden...), sowie für Hygieneprodukte, die vom Kunden entsiegelt wurden und die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgenommen werden können (Epilierer, Unterwäsche, Rasierer, Zahnbürsten, etc.).

Ich habe mein Produkt kaputt / unvollständig / nicht konform erhalten

Falls Sie ein kaputtes oder nicht konformes Produkt erhalten oder eine unvollständige Bestellung haben, eröffnen Sie bitte eine Anfrage an den Humasana-Kundenservice (care@humasana.com).

Wichtig

Diese Informationen sind für die Bearbeitung Ihrer Reklamation unerlässlich :

Machen Sie bei einer nicht konformen Bestellung oder einem beschädigten Produkt Fotos von der Anomalie. Bei einem unvollständigen Produkt machen Sie bitte auch ein Foto des Etiketts, das auf das Paket geklebt wurde und das Gewicht des Pakets deutlich sichtbar darstellt.

• Werfen Sie Ihren Artikel nicht weg;
• Öffnen Sie Ihren Artikel nicht;
• Benutzen Sie Ihren Artikel nicht.

Zu befolgende Schritte

Wenn Sie ein kaputtes, nicht konformes Produkt erhalten oder eine unvollständige Bestellung aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte an den Humasana-Kundenservice (care@humasana.com). Wir bitten Sie, uns das Problem zu schildern, Fotos zu machen und uns Ihre bevorzugte Lösung mitzuteilen:

• Ersetzen des Produkts;
• Rückerstattung;
• Erhalt der fehlenden Produkte;
• Kommerzielle Geste..

Gut zu wissen

Ihre Wahl wird nach der Analyse Ihrer Beschwerde und gemäß den rechtlichen Bedingungen des Händlers berücksichtigt;

Die Vorschriften erlauben es dem Händler, den Umtausch Ihres Produkts auch dann zu bevorzugen, wenn Sie eine Rückerstattung verlangen.

Ich habe mein nach zu Hause geliefertes Paket abgelehnt

Unabhängig davon, ob die Ablehnung auf Ihren Widerruf oder auf den Erhalt eines kaputten / unvollständigen / nicht konformen Produkts zurückzuführen ist, müssen Sie einen Antrag bei unserem Kundenservice (care@humasana.com) stellen.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung ?

Im Falle eines Widerrufs müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen, die automatisch von der Rückerstattung abgezogen werden, selbst wenn die ursprünglichen Versandkosten kostenlos waren.

Wenn Ihre Ablehnung auf eine Anomalie zurückzuführen ist, die auf der Verpackung oder Ihrem Produkt festgestellt wurde. In diesem Fall gehen die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Händlers. Achten Sie darauf, ein Foto des beschädigten Pakets zu machen, um uns den Beweis auf care@humasana.com zu schicken.

Ich habe mein Paket nicht an einem Relais-Punkt abgeholt

Die Rücksendung der Bestellung an den Händler aufgrund der Nichtabholung der Bestellung führt zur Stornierung und Rückerstattung der Bestellung an den Kunden.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung ?

Die Kosten für die Rücksendung werden von dem Betrag einbehalten, der dem Kunden gemäß den tatsächlichen Bedingungen, denen der Verkäufer durch seinen Spediteur unterworfen ist, erstattet wird.

Wenn der Kunde einen erneuten Versand seiner Bestellung wünscht, muss er die tatsächlichen Versandkosten für diesen erneuten Versand bezahlen.

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Im Falle eines Widerrufs wird Ihre Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag ausgelöst, an dem Sie die Rücksendung des Produkts beantragt haben. Die Rückerstattung kann jedoch aufgeschoben werden, bis der Händler das Paket erhalten hat oder bis ihm ein Versandnachweis vorgelegt wurde.

Ihre Rückerstattung erfolgt ausschließlich über das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bezahlung Ihrer Bestellung verwendet haben. Wenn Sie mit Paypal bezahlt haben, wird Ihnen der geschuldete Betrag auf Ihrem Paypal-Konto gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird Ihnen der fällige Betrag auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Besondere Bedingungen nach Händler

Als Marketplace ist Humasana verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) jedes einzelnen Händlers in Ihrer Bestellung einzuhalten. Sie können diese AGBs zur Kenntnis nehmen, bevor Sie Ihre Bestellung bezahlen.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen FAQ und den AGB eines Händlers haben die AGB des Händlers Vorrang.