Questions fréquentes

A propos des produits vendus par humasana

Comment choisissez-vous les produits proposés à la vente ?

Nous sélectionnons les marques avec lesquelles nous travaillons. Nous choisissons ensuite avec elles les produits que nous proposons sur humasana, en y appliquant les critères de sélection exigeants de notre charte de sélection. Chaque fois qu’un membre de la communauté humasana nous fait part d’un besoin santé, ou bien-être, qu’il n’a pas pu satisfaire avec les produits que nous proposons, nous nous mettons à la recherche de nouvelles marques et de nouveaux produits pour répondre à ce besoin.

Qui peut vendre sur humasana ?

Tous les laboratoires et marques avec lesquels nous travaillons sont des professionnels experts dans leur domaine. Nous identifions ces marques et laboratoires à travers l’Europe pour pouvoir vous proposer le meilleur des produits parapharmaceutiques européens. Vous êtes un laboratoire ou une marque et vous souhaitez vendre sur humasana ? Contactez-nous : partnership@humasana.com

Le produit n’est plus disponible, que faire ?

Si le produit que vous souhaitez acheter n’est plus disponible, n’hésitez pas à revenir quelques jours plus tard, il réapparaîtra rapidement. Vous pouvez également contacter notre service pour nous le signaler. Nous vous préviendrons dès que le produit sera de nouveau disponible ou vous conseillerons d’autres produits similaires : care@humasana.com

Les Services proposés par humasana

Que proposez-vous en termes de conseil ?

Notre métier consiste à dénicher et sélectionner pour vous des produits parapharmaceutiques clean, qui pourront répondre le plus efficacement possible à vos besoins santé et bien-être. Chacun d’entre vous est singulier, et nous souhaitons vous traiter comme tel, des êtres uniques aux besoins uniques. C’est pourquoi, nos experts sont disponibles pour répondre à vos questions et vous aider à trouver les produits qui vous correspondent vraiment. Pour échanger avec nos experts, contactez-nous (care@humasana.com)

Les conseils de vos experts sont-ils payants ?

Absolument pas, vous aider fait partie de la mission d’humasana !

Acheter un produit sur humasana

Comment savoir si vous avez les produits que je recherche ?

Si vous avez une marque en tête : vous pouvez la rechercher dans la barre de recherche. Si vous n’avez pas de marque en tête : laissez-vous guider par les propositions qu’humasana vous fera après que vous ayez renseigné, via les filtres, vos critères de sélection (Typologie de produits, Besoin Santé, Valeurs etc.). Si vous n’avez aucune idée du type de produits dont vous avez besoin mais que vous venez avec un besoin santé précis : sélectionnez ce besoin santé dans le Menu et nous vous proposerons tous les produits indiqués pour y répondre.

L’image présentée sur le site représente-t-elle exactement le produit ?

L’image qui est présentée sur humasana est une représentation fidèle du produit, cependant, celle-ci n’a pas de valeur contractuelle.

Comment passer commande sur humasana ?

Pour acheter un produit, vous devez cliquer sur le bouton « Ajouter à mon panier » qui se trouve sur chaque page produit. Vous serez ensuite emmené vers votre Panier. Lorsque vous aurez validé votre panier, vous devrez préciser vos informations de livraison et de paiement. Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de paiement, une validation de votre commande et une confirmation de votre date de livraison.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons l’ensemble des cartes de paiement (Mastercard, Visa, American Express etc.).

Vous rencontrez un problème avec votre commande ?

Contactez-nous, nous trouverons des solutions pour vous aider : care@humasana.com

Expédition & Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Nous constatons un délai de livraison moyen de 3 jours. Cependant, le délai de livraison dépend des partenaires d’expédition des marques et laboratoires avec lesquels nous travaillons. Les délais de livraison vous seront indiqués de manière plus précise lors de la validation de votre commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France et en Allemagne.

Combien coûte la livraison ?

Les coûts de livraison dépendent du type de produits à livrer et de nos partenaires, celui-ci vous sera précisé lors de la validation de votre commande.

Si je commande plusieurs produits, sont-ils livrés en même temps ?

Chaque produit est expédié par la marque ou le laboratoire qui le vend sur humasana. Si vous achetez plusieurs produits de la même marque, ils vous seront livrés en même temps. Si les produits que vous achetez proviennent de marques différentes, leur date de livraison sera probablement différente. Les dates de livraison indicatives vous sont précisées lors de la validation de votre commande.

Retours et remboursement

Qui paye pour le retour des produits et comment se passe le remboursement ?

Cela dépend des CGV de la marque du produit que vous achetez. Si vous avez besoin d’aide, nous répondrons à vos questions. N’hésitez pas à nous contacter : care@humasana.com

Les conseils de vos experts sont-ils payants ?

Absolument pas, vous aider fait partie de la mission d’humasana !